آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو توسط کارشناسان رسمی دادگستری بهصورت متن زیر جمعآوری و آورده شده است.
بر اساس این مصوبه عرضهکنندگان خودرو موظف هستند رضایت مصرفکنندگان خودرو را از خدمات ارائهشده خود در دوران ضمانت و تعهد تأمین کنند و چنانچه رضایت مصرفکننده تأمین نشود وی به دوا میتواند شکایت خود را در مور خودروهای ساخت داخل به وزارت صنایع و معادن و در مورد خودروهای وارداتی به وزارت بازرگانی تسلیم کند.
شکایت مصرفکنندگان خودرو از سوی مرجع ذیربط نیز ظرف ۳۰ روز مورد رسیدگی قرار میگیرد و در صورت حلوفصل نشدن موضوع هر یک از دو طرف میتوانند به هیئت حل اختلاف مربوطه مرکب از نماینده عرضهکننده خودرو کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط و کارشناس راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی به ریاست کارشناس رسمی دادگستری مراجعه کند و مرجع حل اختلاف موظف است ظرف بیست روز از تاریخ دریافت شکایت به موضوع رسیدگی و نسبت به حل اختلاف اقدام کند.
بر اساس آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو چنانچه مصرفکنندگان خودرو
در دوران ضمانت به نمایندگی مجاز مراجعه کند و رفع کامل ایرادات خودرو تحت هر شرایطی در مدتزمان باقیمانده از دوره ضمانت خودرو برای نمایندگی مجاز مقدور نباشد، عرضهکننده یا واسطه خدمات پس از فروش موظف است ضمن الزام نمایندگی مجاز به اعلام کتبی موضوع به مصرفکننده ترتیبی اتخاذ کند که خودرو در اولین فرصت ممکن تحت شرایط ضمانت رفع نقض شود.
همچنین تضمین تعمیرات انجامشده بر اساس ماده ۱۶ این آییننامه الزامی است.
در بخش دیگر آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو تصریحشده است:
عرضهکننده باید نسبت به تدوین جدول زمان استاندارد تعمیرات و همچنین تعیین نرخ ساعت تعمیرات اقدام و پس از تأیید بازرس آن را بهواسطه خدمات پس از فروش و نمایندگیهای مجاز خود ابلاغ کند تا صورتحساب مصرفکننده بر آن اساس صادر و به مصرفکننده تحویل شود. عرضهکننده نیز باید در نمایندگیهای مجاز امکاناتی را فراهم کند تا در صورت درخواست مصرفکننده امکان مقایسه صورتحساب صادره با جداول مذکور وجود داشته باشد.
بر اساس این مصوبه نمایندگی مجاز موظف به نصب تابلوی رتبه نمایندگی و همچنین نصب تابلوی حقوق مشتریان بهنحویکه قابلرؤیت مصرفکنندگان خودرو باشد در محل پذیرش هستند. تابلوی حقوق مشتریان از جانب وزارت صنایع و معادن در چارچوب آییننامه تدوین و به عرضهکنندگان اعلام خواهد شد.
همچنین عرضهکننده موظف است سیستمی را برای تأمین و توزیع بهموقع قطعات یدکی موردنیاز واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز آنها بر اساس ضوابطی که توسط وزارت صنایع و معادن ابلاغ میشود جهت ارائه به مصرفکنندگان خودرو طراحی و اجرا کند.
واسطه فروش و خدمات پس از فروش نیز موظف است نظام نظرسنجی از مراجعین همه نمایندگیهای مجاز را تحت نظر سازمان حمایت از مصرفکنندگان خودرو و تولیدکنندگان تدوین و در بازههای زمانی به اجرا درآورد و بر اساس نتایج حاصله اقدامات اصلاحی مؤثر را اعمال کند.
متن کامل آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو به شرح زیر است:
ماده ۱- آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
ضوابط مندرج در این آییننامه شامل عرضهکنندگان واسطههای فروش واسطههای خدمات پس از فروش و نمایندگیهای مجاز انواع خودرو اعم از سواری، وانت، دو دیفرانسیل، ون، مینیبوس، میدی بأس، اتوبوس، کامیونت، کامیون، کشنده و موتور سیلکت که در داخل کشور تولید و یا در چارچوب مقررات جاری به کشور واردشده و یا میشود، میباشد.
ماده ۲-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
تعاریف و اصلاحات این آییننامه به شرح زیر است:
- الف – خدمات پس از فروش: عبارت است از کلیه خدمات پس از فروش یک محصول از قبیل ضمانت، تعهد، (پشتیبانی خدمات، تعمیران و تأمین قطعات استاندارد) که موجب تضمین کارکرد مطلوب محصول میباشد.
- ب – دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو: این دستورالعمل شامل حداقل شرایط کمی و کیفی خدمات پس از فروش است که توسط وزارت صنایع و معادن به کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو ابلاغ گردیده و در فواصل زمانی تعیینشده در آن توسط بازرس مورد بازرسی و ارزیابی قرار میگیرد.
- پ – واسطه خدمات پس از فروش: به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که توسط عرضهکننده عهدهدار خدمات پس از فروش خودرو (از طریق نمایندگیهای مجاز) در طول دوره تضمین و تعهد میباشد واسطه خدمات پس از فروش میتواند بهعنوان بخشی از مجموعه عرضهکننده یا بهعنوان شرکتی مستقل تحت نظارت عرضهکننده فعالیت نموده و خدمات خود را ارائه نماید.
- ت – استانداردهای ابلاغی: کلیه معیارها و مشخصات فنی ناظر بر کیفیت، چگونگی تولید (فروش) و خدمات پس از فروش که حسب مورد توسط دولت، وزارتخانههای صنایع و معادن و بازرگانی، سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران،سازمان حفاظت محیطزیست و کمیته معیار مصرف سوخت ابلاغ میگردد.
تبصره – استانداردهای فنی شرکتهای عرضهکننده در صورت عدم مغایرت با موارد فوق الا شاره جز استانداردهای ابلاغی محسوب خواهد شد. - ث – تضمین یا ضمانت: به مجموعه خدمات تعهد شده اعم از تأمین قطعات،خدمات فنی استاندارد و یا تعویض خودرو اعلامشده از طرف عرضهکننده به مصرفکننده مطابق مفاد این آییننامه اطلاق میگردد که در یک دوره زمانی یا طی مسافت مشخصی انجمن آنها بهطور رایگان از سوی عرضهکننده تأمین میگردد.
- ج – ضمانتنامه: سندی است که از جانب عرضهکننده به همراه خودرو تحویل مصرفکننده میشود و دربرگیرنده تعهدات دوران ضمانت و تعهد خدمات عرضهکننده میباشد در ضمانتنامه شرح قطعات مصرفی و استهلاکی که مشمول ضمانت نمیشود ذکر میگردد.
- چ – خدمات تعهد شده: به مجموعه خدمات شامل تعمیرات، تأمین لوازمیدکی، پشتیبانی خدمات و اجرتالمثل اطلاق میشود که انجام آن در یک دوره زمانی مشخص از سوی عرضهکننده تعهد میگردد.
- ح – استفاده مطلوب از خودرو: استفاده از هر خودرو مطابق مشخصات اعلامشده از سوی عرضهکننده (رعایت تعداد سرنشین و مقدار بار تا ظرفیت مجاز،شیوه نگهداری خودرو و نظایر آن) که در ضمانتنامه توضیح دادهشده است میباشد.
- خ – کتابچه راهنمای مصرفکنندگان: کتابچهای است که حاوی مواردی از قبیل نحوه استفاده مطلوب از خودرو، متعلقات و تجهیزات همراه خودرو، فهرست تجهیزات و وسایل اضافی خودرو، بازدیدهای دورهای، قانون و آییننامه حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو فهرست نمایندگیهای مجاز شبکه فروش و خدمات پس از فروش میباشد و در زمان تحویل خودرو باید توسط عرضهکننده به مصرفکننده ارائه گردد.
- د – تأمین خودرو جایگزین مشابه: منظور از تأمین خودروی جایگزین (فقط در دوران ضمانت) واگذاری خودرو مشابه و در صورت عدم امکان پرداخت خسارت خواب خودرو (توقف بلااستفاده خودرو) میباشد.
- ذ – قیمت کارشناسی: قیمت کارشناسی خودرو بر اساس نظر کارشناسی رسمی دادگستری در رشته مرتبط خواهد بود.
- ر – بازرس: شخصیت حقوقی است که توسط وزارت صنایع و معادن در مورد خودروهای ساخت داخلی و در مورد خودروهای وارداتی توسط وزارت بازرگانی برای نظارت بر عملکرد عرضهکننده، واسطه فروش، واسطه خدمات پس از فروش،نمایندگیهای مجاز، تهیه گزارشهای ادواری/ موردی و ارائه به همراه اظهارنظر لازم به مراجع ذیربط (برای خودروهای ساخت داخل به وزارت صنایع و معادن و برای خودروهای وارداتی به وزارت بازرگانی معرفی میشود.
هزینههای انجام بازرسیها بر عهده عرضهکننده میباشد درصورتیکه سازندگان خودرو داخلی اقدام به واردات خودرو نمایند به جهت هماهنگی در انجام فرایند بازرسی بازرس موردنظر توسط وزارت صنایع و معادن معرفی خواهد شد. - ز – عیب: زیاده نقیصه و یا تغییر حالتی است که موجب کاهش ارزش اقتصادی کالا و خدمات و یا عدم امکان استفاده متعارف از آن میگردد.
- ژ- قطعات ایمنی خودرو: قطعاتی که نقص یا عیب آنها موجب احتمال صدمه جسمی یا جانی اشخاص گردد.
ماده ۳-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
وزارت صنایع و معادن و موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران موظفاند فهرست قطعات مشمول استاندارد ملی و فهرست قطعات و عیوب امینی را تهیه و ابلاغ نمایند.
ماده ۴-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده خودرو موظف است کتابچه راهنمای مصرفکنندگان اوراق ضمانتنامه به زبان فارسی، مشخصات خودرو، سند فروش، پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان و نظرسنجی،نام و نشانی نمایندگیهای مجاز در سراسر کشور را در زمان تحویل خودرو به مصرفکننده تحویل نماید.
- تبصره ۱- برای خودرو سبک و موتورسیکلت آموزش نحوه استفاده به مصرفکنندگان خودرو میتواند از طریق ارائه کتابچه یا لوح فشرده صورت پذیرد برای خودروهای سنگین علاوه بر موارد فوق برگزاری دورههای آموزش حضوری (حداقل دو ساعت) الزامی است.
- تبصره ۲- رعایت ضوابط مندرج در کتابچه راهنمای مصرفکننده برای مصرفکننده الزامی است.
ماده ۵-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
حداقل دوره تضمین برای خودروهای سبک (سواری، وانت، دو دیفرانسیل و ون) از تاریخ تحویل به مصرفکننده دو سال یا کارکردی برابر ۴۰۰۰۰ کیلومتر هرکدام زودتر فرابرسد و برای خودروهای وارداتی پنج سال یا ۱۵۰۰۰۰ کیلومتر هرکدام زودتر فرابرسد و برای خودروهای سنگین (مینیبوس،میدی بأس،اتوبوس، کامیونت، کامیون و کشنده) از تاریخ تحویل به مصرفکننده سه سال یا کارکردی برابر ۲۰۰٫۰۰۰ کیلومتر هرکدام زودتر فرابرسد و برای موتورسیکلت از تاریخ تحویل به مصرفکننده شش ماه میباشد.
- تبصره ۱- عرضهکننده میتواند بر اساس سیاست تجاری خود و بهمنظور ارتقا رضایتمندی مصرفکننده نسبت به افزایش دوره ضمانت با تعهدات مربوطه اقدام نماید که در این صورت جزییات شرایط آن باید بهطور شفاف به مصرفکننده اعلام گردد.
- تبصره ۲- ضمانت رنگ برای خودروهای سبک حداقل سه سال و برای خودروهای سنگین حداقل هجده ماه میباشد.
- تبصره ۳- اقلام ضمانت در خودرو شامل مواد و قطعات مصرفی از قبیل روغن، مایع خنککننده و نظایر آن و استهلاک قطعات استهلاکی از قبیل لنت ترمز، تیغه برفپاککن، صفحه کلاچ و نظایر آن بهجز اقلام مصرفی که از طرف عرضهکننده تضمین گردیده است نمیباشد.
- تبصره ۴- تعویض قطعات مصرفی و قطعات استهلاکی که ناشی از عیب موجود در هر یک از مجموعههای خودرو باشد بر عهده عرضهکننده بوده و مشمول تضمین میگردد.
- تبصره ۵- تعمیر خودرو یا تعویض قطعات ناشی از خسارت حاصل از حادثه یا تصادف به وجود آمده که به علت ایرادات فنی خودرو نباشد مشمول ضمانت نمیگردد.
ماده ۶-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکنندگان موظف به تهیه و راهاندازی سامانهای میباشند که به کمک آن مصرفکنندگان در صورت تمایل بتوانند قبل از مراجعه به نمایندگیهای مجاز از طریق ارتباط با آن زمان و محل مراجعه خود را مشخص نمایند درصورتیکه مصرفکننده تأکید بر پذیرش در نمایندگی خاصی را داشته باشد عرضهکننده باید در اولین زمان ممکن نسبت به این موضوع اقدام نماید.
ماده ۷-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
در دوران ضمانت، نمایندگیهای مجاز موظف به پذیرش کلیه خودروهای تحت مسئولیت میباشند شرح خدمات انجامشده و لیست قطعات تعویض شده باید بهصورت کتبی به مصرفکننده تحویل گردد.
ماده ۸-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
چنانچه رفع عیوب خودرو تحت ضمانت که ناشی از خسارت حاصل از حادثه و یا تصادف نباشد بیش از دو روز کاری طول بکشد واسطه خدمات پس از فروش موظف به تأمین خودرو مشابه جایگزین و در صورت عدم امکان پرداخت خسارت خواب خودرو به شرح ماده ۱۰ این آییننامه میباشد.
تبصره – چنانچه عیوب موجود در هر یک از مجموعههای خودرو به تشخیص کارشناس فنی راهنمایی و رانندگی سبب بروز حادثه و یا تصادف شده باشد خدمات مربوطه مشمول ضوابط آنی ماده بوده و بر عهده عرضهکننده میباشد.
ماده ۹-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
مدتزمان خواب خودرو برای پرداخت خسارت بعد از دو روز کاری برای کلیه روزهای توقف خودرو در نمایندگی اعم از تعطیل و غیر تعطیل بدون در نظر گرفتن فرآیندهای داخلی عرضهکننده واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز شروع و در روزی که نمایندگی مجاز پس از انجام تعمیرات لازم آمادگی تحویل خودرو به مصرفکننده را اعلام مینماید خاتمه مییابد.
تبصره – در صورت مراجعه مصرفکننده به همان نمایندگی مجاز و یا هر یک از نمایندگیهای دیگر برای بار دوم برای رفع ایراد تکراری زمان خواب خودرو از بدو تاریخ پذیرش خودرو برای پرداخت خسارت محاسبه میگردد.
ماده ۱۰-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
ضوابط پرداخت خسارت خواب خودرو (بهاستثنای خسارات ناشی از موارد حادثه و تصادف) بهصورت زیر میباشد:
- الف – خودروهای سواری: برای توقف کلیه خودروهای سواری از زمان تحویل خودرو به نمایندگی به ازای هرروز توقف مازاد بر دو روز کاری یا زمان استاندارد تعمیرات که قبلاً از سوی بازرس مورد تأیید قرارگرفته است به مقدار پانزده دههزارم (۰٫۰۰۱۵) قیمتهای اعلامی فروش محصول توسط تولیدکننده یا عرضهکننده مصرفکننده پرداخت میشود.
- ب – خودروهای عمومی (تاکسی،وانت و ون) برای توقف کلیه خودروهای عمومی از زمان تحویل خودرو به نمایندگی به ازای هرروز توقف مازاد بر دو روز کاری یا زمان استاندارد تعمیرات که قبلاً از سوی بازرس مورد تأیید قرارگرفته است به مقدار بیست دههزارم (۰٫۰۰۲۰) بهای خودرو توسط عرضهکننده به مصرفکننده پرداخت میشود.
- ج – خودروهای سنگین (مینیبوس، میدی بأس، اتوبوس، کامیونت، کامیون و کشنده): برای توقف کلیه خودروهای سنگین به ازای هرروز توقف مازاد بر دو روز کاری یا زمان استاندارد تعمیرات که قبلاً از سوی بازرس مورد تأیید قرارگرفته است به مقدار یکهزارم (۰٫۰۰۱) بهای خودرو توسط عرضهکننده به مصرفکننده پرداخت میشود.
- د – موتورسیکلت: برای توقف انواع موتورسیکلت به ازای هرروز توقف مازاد بر دو روز کاری به مقدار یکهزارم (۰٫۰۰۱) بهای موتورسیکلت حداقل مبلغ پانزده هزار (۱۵٫۰۰۰) ریال به ازای هرروز توسط عرضهکننده به مصرفکننده پرداخت میشود.
تبصره ۱- در صورت توقف خودروی سنگین بیش از یک ماه به طول انجامد، با موافقت کتبی مصرفکننده برای هرروز توقف خودرو مازاد بر یک ماه عرضهکننده ملزم به پرداخت دو دههزارم (۰٫۰۰۰۲) بهای خودرو علاوه بر مقدار قبلی میباشد.
تبصره ۲- در خصوص پرداخت خسارت خواب خودرو عرضهکننده میتواند از طریق واسطه خدمات پس از فروش خودرو اقدام نماید.
ماده ۱۱-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
چنانچه مصرفکننده در دوران ضمانت به نمایندگی مجاز مراجعه نماید و رفع کامل ایرادات خودرو تحت هر شرایطی در مدتزمان باقیمانده از دوره ضمانت خودرو برای نمایندگی مجاز مقدور نباشد عرضهکننده یا واسطه خدمات پس از فروش موظف است ضمن الزام نمایندگی مجاز به اعلام کتبی موضوع به مصرفکننده ترتیبی اتخاذ نماید که خودرو در اولین فرصت ممکن تحت شرایط ضمانت رفع نقض گردد تضمین تعمیرات انجامشده بر اساس ماده ۱۶ این آییننامه الزامی میباشد.
تبصره – کلیه خدمات ارائهشده در دوران ضمانت ازجمله تعمیرات اشارهشده در این ماده مشمول ضمانت مورداشاره در ماده ۱۶ این آییننامه میباشد.
ماده ۱۲-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده موظف است درصورتیکه مدت خواب خودرو مطابق ترتیبات ماده ۹ بیش از یک ماده باشد مدت یادشده را به زمان دوره تضمین خودرو مربوطه اضافه نماید.
تبصره: در دوران ضمانت هزینههای بارگیری و حمل خودروهای در راه مانده و غیرقابل تعمیر بهاستثناء موارد تصادفی بر عهده عرضهکننده میباشد.
ماده ۱۳-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
حداقل مدتزمان تعهد خدمات شامل تأمین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات تعمیرات به مدت حداقل ده سال بعد از فروش آخرین دستگاه خودرو از نوع و مدل مربوطه توسط عرضهکننده میباشد.
ماده ۱۴-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
در دوران تعهد عرضهکننده واسطه خدمات پس از فروش و یا نمایندگیهای مجاز موظف به پذیرش کلیه خودروهای تحت مسئولیت میباشند صورتحساب مربوط به تعمیر و تعویض کلیه قطعات و مجموعههای معیوب گزارششده توسط مصرفکننده باید بر اساس دستورالعمل زمان استاندارد موضوع ماده ۱۵ تنظیم و به مصرفکننده ارائه گردد.
- تبصره ۱- عرضهکننده، واسطه خدمات پس از فروش و یا نمایندگیهای مجاز آن به موظف به پذیرش کلیه خودروهای وارداتی مشابه که دارای نمایندگی رسمی آن در کشور است میباشد و رعایت کلیه ضوابط آنی آییننامه و مقررات وزارت بازرگانی در این خصوص الزامی است.
- تبصره ۲- عرضهکنندگان موظف به بهکارگیری سامانه پذیر موضوع ماده ۶ برای دوران تعهد نیز میباشند.
ماده ۱۵-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده باید نسبت به تدوین جدول زمان استاندارد تعمیرات و همچنین تعیین نرخ ساعت تعمیرات اقدام نماید و پس از تأیید بازرس آن را بهواسطه خدمات پس از فروش و نمایندگیهای مجاز خود ابلاغ نماید تا صورتحساب مصرفکننده بر آن اساس صادر و به مصرفکننده تحویل شود عرضهکننده باید در نمایندگیهای مجاز امکاناتی را فراهم نماید تا در صورت درخواست مصرفکننده امکان مقایسه صورتحساب صادره با جداول مذکور وجود داشته باشد.
ماده ۱۶-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده موظف است نمایندگیهای مجاز را ملزم نماید تا ضمن ارائه صورتحساب مندرج در ماده ۱۴ خدمات ارائهشده خود را به مدت دو ماه و یا ۳۰۰۰ کیلومتر هرکدام زودتر فرابرسد ضمانت نماید.
ماده ۱۷-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
نمایندگی مجاز تحت هر شرایطی ملزم به پذیرش خودروهایی که به دلیل موارد ایمنی قادر به تردد نیستند میباشد.
ماده ۱۸-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
اگر نمایندگی مجاز تشخیص دهد علاوه بر عیوب مندرج در برگ پذیرش خودرو دارای عیب دیگری است قبل از تعمیر آن باید با مصرفکننده تماس گرفته و از او جهت انجام تعمیر کسب تکلیف نماید.
تبصره – در دوران تعهد نمایندگی مجاز باید داغی قطعات تعویضی را تحویل دهد.
ماده ۱۹-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
چنانچه به تشخیص مراجع مقرر در این آییننامه به علت استفاده از قطعات غیراستاندارد توسط عرضهکننده واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز و یا ناشی از عدم کیفیت تعمیرات و یا در صورت سهلانگاری خسارتی متوجه مصرفکننده گردد عرضهکننده موظف به جایگزین کردن قطعات استاندارد و رفع نقصان خدمات، بدون دریافت وجوه جبران خسارات وارده میباشد.
ماده ۲۰-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
ایجاد نمایندگی مجاز توسط عرضهکنندگان انواع خودرو مطابق ضوابط زیر میباشد:
- الف – حداقل امکانات موردنیاز نماینده رسمی برحسب تعداد دستگاه خودروهای سبک به شرح جدول پیوست شماره ۱ که به مهر دفتر هیئت دولت تأییدشده است میباشد.
- ب – عرضهکنندگان انواع خودروهای اتوبوس برونشهری کامیون و کشنده، جهت ارائه خدمات پس از فروش به مصرفکنندگان خودرو موظفاند در هر یک از محورهای اصلی جادهای کشور به شرح جدول پیوست شماره ۲ که به مهر دفتر هیئت دولت تأییدشده است حداقل یک نمایندگی مجاز ایجاد نمایند.
- ج – عرضهکنندگان انواع موتورسیکلت جهت ارائه خدمات پس از فروش به مصرفکنندگان خودرو موظفاند در شهرهای مراکز استانها حداقل یک نمایندگی مجاز ایجاد یا اعلام نمایند.
تبصره – تعداد نمایندگیهای مجاز و پراکندگی آنها در سطح استانها شهرها و محورهای ارتباطی در کشور بر اساس پارامترهایی نظیر تعداد خودروهای عرضهشده ضریب مراجعه سالانه خودروها در دوران ضمانت و تعهد، مدتزمان توقف خودروها در هر بار مراجعه به نمایندگیهای مجاز و پراکندگی خودروهای عرضهشده توسط عرضهکنندگان محاسبه و بر اساس آن در صورت نیاز نسبت به توسعه شبکه نمایندگیهای مجاز اقدام خواهند نمود.
ماده ۲۱-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
شرایط و ضوابط کمی و کیفی ایجاد نمایندگیهای مجاز و نحوه ارزیابی دورهای نمایندگیهای مذکور بر اساس دستورالعملی خواهد بود که به تصویب وزیر صنایع و معادن میرسد.
تبصره – عرضهکننده تحت هیچ شرایطی مجاز به جذب و بهکارگیری نمایندگیهای تحت پوشش خود یا هر یک از شرکتهای عرضهکننده که بر اساس دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مردود شناختهشده و لغو دائم گردیدهاند تا زمان انجام اصلاحات لازم و رسیدن به سطح کیفی قابلقبول نمیباشند.
ماده ۲۲-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده خودرو باید نسبت به تهیه و ابلاغ ضوابط پذیرش، گردش کار خدمات قابلارائه و ترخیص خودرو به نمایندگی مجاز در چارچوب شرایط ضوابط موضوع ماده ۲۱ و نظارت بر حسن اجرای آن اقدام نماید.
ماده ۲۳-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
نمایندگی مجاز موظف به نصب تابلوی رتبه نمایندگی و همچنین نصب تابلوی حقوق مشتریان بهنحویکه قابلرؤیت مصرفکنندگان باشد در محل پذیرش میباشند تابلوی حقوق مشتریان توسط وزارت صنایع و معادن در چارچوب آییننامه تدوین و به عرضهکنندگان اعلام خواهد شد.
ماده ۲۴-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده خودرو باید ضمن آموزش کارکنان خدمات پس از فروش و تعمیرگاهها مستندات اجرایی لازم برای ارائه خدمات به هر محصول کلیه دستورالعملهای فنی راهنمای تعمیراتی بخشهای مختلف خودرو و آموزش استفاده از تجهیزات تخصصی را فراهم و از طریق واسطه خدمات پس از فروش به همه نمایندگیهای مجاز ارائه نماید.
ماده ۲۵-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده باید برای خودروهای جدید، ابزارآلات، تجهیزات و قطعات یدکی موردنیاز واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز را تأمین و آموزشهای لازم را به کارکنان فنی آنها قبل از شروع تحویل خودرو به مصرفکننده داده باشد.
ماده ۲۶-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده موظف است سیستمی را برای تأمین و توزیع بهموقع قطعات یدکی موردنیاز واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز آنها بر اساس ضوابطی که توسط وزارت صنایع و معادن ابلاغ میشود جهت ارائه به مصرفکنندگان طراحی و اجرا نماید.
ماده ۲۷-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکننده خودرو موظف است سیستم ردیابی قطعات بهویژه قطعات ایمنی نصبشده بر روی خودروها را ایجاد نماید بهطوریکه در صورت تشخیص وجود نقص فنی در هر گروه از قطعات نصبشده که باعث بروز خسارت شده باشد امکان فراخوان خودروهای مربوطه و برطرف نمودن نقص مزبور وجود داشته باشد.
ماده ۲۸-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
واسطه فروش و خدمات پس از فروش موظف است نظام رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان را در شرکت و کلیه نمایندگیهای مجاز مستقر نمایند و گزارش عملکرد دورهای خود را به مراجع ذیربط ارسال نماید.
تبصره – در نظام فوقالذکر مدتزمان تعیین تکلیف نهایی شکایت مصرفکننده از زمان وصول شکایت توسط عرضهکننده یا واسطه خدمات پس از فروش نباید از ۲۰ روز تجاوز نماید.
ماده ۲۹-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
واسطه فروش و خدمات پس از فروش باید سامانهای را برای پرداخت هزینههای خسارات وارده به مصرفکننده همزمان با راهاندازی مستقر و اجرا نماید.
ماده ۳۰-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکنندگان باید نسبت به استقرار شبکه اطلاعاتی رایانهای بین واسطه فروش خدمات پس از فروش و کلیه نمایندگیهای مجاز و آموزش عملی کارکنان آنها درزمینهٔ بهکارگیری آن اقدام نمایند تا علاوه بر محاسبه مدت خواب خودرو لیست قطعات مصرفی بر روی هر خودرو و صورتحساب هر مصرفکننده برای بازرس قابلدسترسی باشد.
ماده ۳۱-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
واسطه فروش و خدمات پس از فروش موظف است نظام نظرسنجی از مراجعیت کلیه نمایندگیهای مجاز را تحت نظر سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان تدوین و در بازههای زمانی به اجرا درآورد و بر اساس نتایج حاصله اقدامات اصلاحی مؤثر را اعمال نماید.
ماده ۳۲-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
واسطه فروش و خدمات پس از فروش موظف است سیستم نظارت بر نمایندگیهای مجاز را بر اساس وظایف تعیینشده در این قانون آییننامه مربوطه و دستورالعملهای ابلاغی مراجع ذیربط مذکور در این آییننامه ایجاد و در بازههای زمانی مشخص اجرا نماید.
- تبصره ۱- واسطه فروش و خدمات پس از فروش موظف است دستورالعمل اعطا و لغو نمایندگیها را با معیارهای مشخصشده ابلاغی مراجع ذیربط تهیه و اجرا نمایند.
- تبصره ۲- واسطه فروش و خدمات پس از فروش باید نام و نشانی کلیه نمایندگیهای مجاز خود را به همراه سایر مشخصات درخواستی جهت ارزیابی عملکرد آنها به بازرس معرفی نماید.
ماده ۳۳-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
عرضهکنندگان خودرو موظف هستند رضایت مصرفکننده را از خدمات ارائهشده خود در دوران ضمانت و تعهد تأمین نمایند چنانچه رضایت مصرفکننده تأمین نشود وی به دوا میتواند شکایت خود را در مور خودروهای ساخت داخل به وزارت صنایع و معادن و در مورد خودروهای وارداتی به وزارت بازرگانی تسلیم نماید شکایت مصرفکننده از سوی مرجع ذیربط ظرف ۳۰ روز مورد رسیدگی قرار میگیرد و در صورت عدم حلوفصل موضوع هر یک از طرفین میتوانند به هیئت حل اختلاف مربوطه مرکب از نماینده عرضهکننده خودرو کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط و کارشناس راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی به ریاست کارشناس رسمی دادگستری مراجعه نمایند و مرجع حل اختلاف موظف است ظرف بیست روز از تاریخ دریافت شکایت به موضوع رسیدگی و نسبت به حل اختلاف اقدام نماید در صورت اعتراض هر یک از طرفین به صورتجلسه حل اختلاف خواسته در دادگاه صالحه قابلپیگیری خواهد بود.
تبصره – کلیه نهادها و سازمانهایی که مصرفکنندگان خودرو جهت طرح شکایت به آنها مراجعه مینمایند موظفاند شکایت مصرفکننده را در مورد خودروهای ساخت داخل به وزارت صنایع و معادن و در مورد خودروهای وارداتی به وزارت بازرگانی (سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان) ارسال نماید.
ماده ۳۴-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
مسئولیت اجرایی مفاد این آییننامه بر عهده عرضهکننده خودرو میباشد.
ماده ۳۵-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
نظارت بر حسن اجرای این آییننامه بر عهده وزارت صنایع و معادن و برای خودروهای وارداتی با هماهنگی وزارت بازرگانی میباشد.
ماده ۳۶-آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
ارزیابیهای ادواری عرضهکنندگان خودرو واسطههای فروش، واسطههای خدمات پس از فروش، نمایندگی مجاز و ارائه گزارشهای ادواری موردی به عهده بازرس که برای خودروهای ساخت داخل توسط وزارت صنایع و معادن و برای خودروهای وارداتی با هماهنگی وزارت بازرگانی تعیین میگردد میباشد جمعبندی گزارشها و ارائه آن به کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی بر عهده وزارت صنایع و معادن میباشد.
ماده ۳۷ –آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو
مسئولیت رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان خودرو و جلب رضایت ایشان در مرحله اول بر عهده عرضهکننده میباشد در صورت بروز اختلاف بین عرضهکننده و مصرفکننده مراتب از طریق مراجع حل اختلاف مورداشاره در ماده ۳۳ این آییننامه قابلپیگیری خواهد بود.
مطلب فوق درباره آییننامه اجرایی قانون حمایت از مصرفکنندگان خودرو موردبررسی قرارگرفته و متن آن توسط کارشناسان رسمی دادگستری جمعآوری و آورده شد.